Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Ostatnia aktualizacja: 31 maja 2026 r.
Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Warunki zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien:
- być nieużywany;
- znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż;
- zawierać wszystkie oryginalne elementy, akcesoria i etykiety;
- zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia wartości zwrotu w przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub nadmiernego zużycia produktu wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@vitanano.pl.
- Otrzymaj instrukcje dotyczące zwrotu.
- Nadaj przesyłkę zwrotną w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
- Zachowaj numer śledzenia przesyłki do momentu zakończenia procedury zwrotu.
Dla bezpieczeństwa zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych z możliwością śledzenia.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Klienta o wyniku weryfikacji.
W przypadku zaakceptowania zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa odstąpienie od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie;
- produktów personalizowanych;
- zapieczętowanych produktów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Produkty wadliwe lub uszkodzone
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia przedstawiające problem.
Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni.
Kontakt
Vitanano.pl
Nanofix
Kraaiendonk 13
4711 PK Sint Willebrord
Holandia
KvK: 97841021